展會特裝搭建說到底是屬于服務行業(yè)，協(xié)助客戶順利完成展會參展行為并達到展會參展目的是展臺搭建行業(yè)的最終目的。

    表面上看我們屬于設計施工范疇，按照客戶要求設計方案并按照施工圖執(zhí)行落地。其實并不僅僅是搭建或者裝修這么簡單。我們的最終目的還是為了服務好客戶，很多參展商從外省甚至國外過來參展，有些是第一次參加展會，是需要我們提供專業(yè)指導性服務的。而且在整個參展過程中，協(xié)調(diào)溝通是否順暢愉快，遇到問題能否及時溝通解決，對客戶的關心是否到位，等等因素都決定了客戶的最終滿意度。

    關于展臺搭建行業(yè)的服務標準，意點根據(jù)多年經(jīng)驗進行了簡單總結，并在公司內(nèi)部進行廣泛討論，希望形成一套有效的服務標準，用以對意點員工在工作中作為一個行為參考和指導。

管理人員和服務員應具備的基本條件：

    1、扎實的行業(yè)技術和知識：這是我們的本職工作，本職工作的高效出色是所有服務的前提條件。

    2、禮貌禮節(jié)意識：禮貌禮節(jié)意識是每一位從業(yè)人員必須具備的基本意識。良好的禮貌禮節(jié)不僅表示我們對客戶的尊重和歡迎，也標志著我們公司服務人員的素質(zhì)和精神面貌。

    3、用客戶的角度看問題 ：多站在客戶角度想問題，不要立即判斷對錯，只有了解了客戶的訴求，才能真正找準解決問題的方向。

    4、安全意識：公司任何人、任何時候有發(fā)現(xiàn)安全隱患或者對安全隱患提出疑問的，應當及時積極反饋，并跟蹤到位直至隱患消除。

    5、衛(wèi)生意識：良好的衛(wèi)生工作環(huán)境是公司進行正常運作的重要保證。它不僅關系到個人的身體健康，也關系到部門、整個公司。對于展臺的衛(wèi)生，也要作為一個施工收尾階段的必要環(huán)節(jié)，衛(wèi)生是參展商客戶對展臺效果的一個直觀感受，也是參觀者對展臺的最直觀的感受。把好衛(wèi)生關是整個展臺滿意度的關鍵環(huán)節(jié)，不容忽視。

    6、設備及客戶安全意識：工作能否展開與設施設備的正常運作息息相關，因此，每一位員工應自覺維護。并在力所能及的范圍內(nèi)幫助客戶看管產(chǎn)品及行李。

    7、紀律意識：公司所制定的各項規(guī)章制度是為了保證公司正常的運作，同時，也保障員工的個人利益不受侵犯。

    企業(yè)要創(chuàng)建自己的服務品牌，就必須有嚴格的服務規(guī)范，并且督促每一名員工都能參照執(zhí)行。所有的服務要求都是簡單的小事，只有把小事做好，匯集起來，才能夠有效完成大的項目。

    上海意點會展服務有限公司（專業(yè)提供展會特裝設計搭建、展廳設計、會場布置、賣場展臺設計制作服務）十年匠心，打造會展全產(chǎn)業(yè)鏈綜合體服務公司！